今天我们来谈谈外贸销售绕不开的话题—客户管理表

一、什么是客户管理？

以下出自百度：

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

二、客户管理表的意义

首先我们在外贸销售中，要做到对客户了解。了解是销售的开始。

然而当我们工作一段时间后有了一定的客户数量积累，信息量增大会应接不暇。

所以在获取客户后第一时间做好客户管理表就显得尤为重要。

客户管理表可以：

1. 帮助收集记录信息，充分了解你的客户
2. 方便管理进度，规划时间
3. 分层合理地给每个客户

三、方法论

准备一套客户管理表格（可以找站长要）

1. 记录重要的客户信息（此处是你自己过滤好认为比较重要的客户，例如已报价、发样、成交）
2. 在电脑中建档，把每一个客户的沟通细节放在里面，做好备注方便日后查阅
3. 把控客户跟进节奏，规划好具体的跟进时间
4. 定期复盘未成交的客户，挖掘成交的可能性（随着时间发展有些问题当时无法解决，现在可以了，这些是激活客户的钥匙）

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